【リライフメンテホールディングス】　カスタマーハラスメントに関する基本方針

カスタマーハラスメントに関する基本方針

リライフメンテホールディング株式会社およびグループ各社（以下、当社グループ）は、お客様の快適な生活と事業環境を支えるサービスを提供するため、日々の業務に取り組んでおります。

当社グループは、お客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に向き合いサービス向上に努める一方で、当社グループの役員、従業員、および業務を共に行う協力会社の皆様の安全と尊厳を守ることを重要視しています。 お客様との良好な信頼関係を維持し、持続的に質の高いサービスを提供していくため、以下のとおり基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様等から当社グループの全ての役員、従業員、および協力会社の皆様に対する、著しい迷惑行為（※1）であり、社会通念上、相当な範囲を超えるものとして、就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

（※1）暴行、脅迫その他違法行為、または過度な要求、暴言、不当な拘束など業務を妨害する行為が含まれます。

なお、本定義は、業務に関する正当なご意見・ご要望や、品質向上に向けた建設的なご指摘を否定するものではありません。

2. カスタマーハラスメントへの対応について

① 組織としての適切な対応

カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実関係の把握により状況を整理し、役員、従業員および協力会社の皆様の安全と身体的・精神的な保護を最優先に考えます。 その上で、毅然とした態度で対応し、事象や状況に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、改善を申し入れさせていただくなど適切に対応します。さらに悪質と判断される場合は、今後のサービス提供をお断りする場合がございます。

② 社内体制の整備と従業員等の保護

当社グループ内にハラスメントに関する相談窓口を整備しています。また、カスタマーハラスメントに関する苦情・相談を申し立てた役員、従業員に対する不利益な取り扱いを固く禁止し、適切に保護します。

③ 教育の実施

ハラスメントに対する正しい理解と、事案発生時の適切な初期対応を目的として、社内におけるハラスメント防止教育の実施を継続してまいります。